返金ポリシー
返品・返金ポリシー
適用範囲
本ポリシーは、当社が運営する公式サイト（R-enterprise公式サイト／r-enterprise.jp）にてご購入いただいた商品を対象といたします。
他ECサイト、および実店舗でご購入いただいた商品の返品・交換につきましては、各ご購入先の規約・ポリシーが適用されます。恐れ入りますが、ご購入いただいた販売店へお問い合わせください。
※パーツの不足や欠品など軽微なご不便については、ご購入場所にかかわらず、
当社にて可能な範囲でご対応のご案内をします。
詳しくはカスタマーサービスをご覧ください。
返品・交換について
当社サイトでご購入いただいた商品につきましては、原則として、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、以下に該当する場合は、返品・交換の対象といたします。
返品・交換の対象となる場合
- お届けした商品に、初期不良・破損・パーツ不足など、商品自体の問題がある場合
- ご注文と異なる商品がお届けされた場合
受付条件
- 商品到着後7日以内に、下記「お手続き方法」に従ってご連絡いただいた場合に限ります。
- 商品の状態を確認できるよう、不具合箇所のお写真の添付にご協力ください。
対象外となる場合
以下の場合は、返品・交換の対象外とさせていただきます。
- 商品到着後7日を過ぎてからのご連絡
- お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ違い等）
- お客様のもとで生じた破損・汚損・紛失
- 一度ご使用になった商品（初期不良を除く）
お手続き方法
カスタマーサービスのお問い合わせフォームより、下記をお知らせください。
- ご注文番号
- お名前
- 不具合の内容
内容を確認のうえ、交換・返金などのご対応をご案内いたします。
※ご対応にあたり、ご注文情報・ご購入情報の確認をさせていただきます。ご購入の事実が確認できない場合、返品・交換のご対応をいたしかねることがございますので、あらかじめご了承ください。
送料・手数料の負担について
初期不良・破損・誤発送など、当社に起因する場合の返品送料・手数料は、当社が負担いたします。
お客様のご都合による返品の場合の送料・手数料は、お客様のご負担となります。
返金について
返金が必要な場合は、原則として、ご購入時の決済手段を通じて返金いたします。
- クレジットカード・各種オンライン決済でお支払いの場合：ご利用の決済会社を通じて返金いたします。反映時期は決済会社により異なります。
- 上記の方法での返金が難しい場合：ご指定の口座へお振り込みいたします（返品商品の到着確認後、10日以内を目安）。
適正なご利用のお願い
当社は、すべてのお客様に誠実に対応することを大切にしております。その一方で、下記のような場合には、円滑なサービス提供および他のお客様保護の観点から、ご対応をお断り・終了させていただく場合がございます。
- ご購入の事実その他必要な情報が確認できない場合
- 事実に基づかない請求、または同一内容の請求が繰り返される場合
- 当社従業員に対する暴言・脅迫・過度な要求など、迷惑行為に該当すると当社が判断した場合
悪質と判断される場合には、関係機関と連携のうえ、必要な対応を検討することがございます。
お問い合わせ
本ポリシーに関するご不明な点は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
株式会社アールエンタープライズ