カスタマーハラスメントに関する方針

当社は、お客様に誠実に対応し、より良い商品・サービスをお届けすることを大切にしております。

一方で、お客様からのご要望やお問い合わせのうち、ご要望を実現するための手段として社会通念上相当な範囲を超える行為につきましては、他のお客様への対応や従業員の就業環境を守る観点から、看過できないものと考えております。

多くのお客様には該当いたしませんが、下記に定める行為（これらに限りません）があったと当社が判断した場合、ご対応をお断り、または終了させていただく場合がございます。また、悪質と判断した場合には、関係機関と連携のうえ、法的措置を含む適切な対応を検討させていただきます。

対象となる行為（例）

• 威迫・脅迫・威嚇行為
• 当社従業員および関係者に対する侮辱、人格を否定する発言
• プライバシーを侵害する行為
• 事実に基づかない、または虚偽の情報・書類等に基づく要求
• 保証の範囲を超えた無償対応の要求など、社会通念上過剰なサービスの要求
• 合理的な理由のない謝罪の要求、または当社関係者への処罰の要求
• 同一のご要望・クレームの過度な繰り返し等による、長時間の拘束行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷

お客様へのお願い

当社は、いただいたご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。お客様に安心してお問い合わせいただける環境、そして従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社アールエンタープライズ